FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an den Paketdienstleister übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen
Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde nach Bestellvorgang bei dir eingegangen sein, prüfe bitte, ob die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet ist oder ob du vielleicht eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast.
Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an unseren Support (info@w2-genussmittel.de), es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
Gibt es Rabattcodes?
Ja! Für Neukundinnen und Neukunden steht ein Rabattcode zur Verfügung, der automatisch im Warenkorb angewendet wird. Zusätzlich bieten wir regelmäßig zeitlich begrenzte Aktionen an. Bitte beachte, dass Rabattcodes nicht miteinander kombinierbar sind.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren PayPal, Shopify Payments, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte und Klarna.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-4 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 5,99 Euro innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 50,00 Euro inkl. MwSt. liefern wir versandkostenfrei.
Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung verschickt?
Die Sendungen werden in der Regel mit DHL versendet.
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Für internationale Anfragen kontaktiere uns bitte direkt.
Wo bleibt mein Paket?
Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bei DHL-Sendungen steht eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.
Sollte deine Sendung innerhalb von 7 Werktagen nach dem Versand (nach Erhalt der Versandbestätigung per Mail) noch nicht bei dir eingetroffen sein, dann setze dich bitte mit unserem Kundensupport in Verbindung (info@w2-genussmittel.de).
Wie verhalte ich mich bei einer Falschlieferung oder defekten Produkten?
Solltest du eine Falschlieferung oder defekten Artikel erhalten haben, dann setze dich bitte umgehend mit unserem Kundensupport (info@w2-genussmittel.de) in Verbindung.
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware.
Wer trägt die Kosten für die Retoure?
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich Kaffee zurückgeben?
Geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel (z. B. Kaffee) sind vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB)
Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist (dies kann bis zu 10 Werktage dauern), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel.